Zwroty i Reklamacje

ZWROTY

Chcemy, aby zakupy w Tanah były dla Ciebie w pełni komfortowe.
Jeśli jednak zdecydujesz się na zwrot, masz na to 14 dni od momentu otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

Poinformuj nas o swojej decyzji, wysyłając wiadomość poprzez poniższy formularz kontaktowy lub pisząc na hello@tanahshop.com, a następnie my przekażemy Ci instrukcje dotyczące odesłania produktu.

  • Adres do zwrotów:

    Tanah - Magazyn AsYouWish
    ul. Struga 78
    90-557 Łódź

Ze względów higienicznych przyjmujemy zwroty wyłącznie produktów:
nieotwartych, nienaruszonych i z zachowanym zabezpieczeniem (plomba, folia, zabezpieczenie pod nakrętką).

Jeśli zabezpieczenie zostało naruszone, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje (zgodnie z ustawą o prawach konsumenta).

Nie przyjmujemy przesyłek z płatnością za pobraniem.

Koszty i zwrot środków
Koszt zwrotu pokrywa Sprzedawca.
Zwrot środków za zwrócony produkt nastąpi w ciągu maksymalnie 14 dni od momentu otrzymania przez nas przesyłki.

REKLAMACJE

Jeśli produkt okaże się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, napisz do nas na
hello@tanahshop.com lub wyślij wiadomość korzystając z poniższego formularza kontaktowego.

W wiadomości podaj numer zamówienia oraz krótki opis sytuacji (zdjęcia będą pomocne).

Po otrzymaniu zgłoszenia możemy poprosić o odesłanie produktu do weryfikacji - w takiej sytuacji przekażemy instrukcję oraz etykietę zwrotną.

Reklamację rozpatrujemy w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.

Jeśli reklamacja zostanie uznana, doprowadzimy produkt do zgodności z umową.
Ze względu na charakter kosmetyków naprawa nie jest możliwa, dlatego oferujemy:
- wymianę produktu na nowy lub
- zwrot kosztów zakupu

Odpowiadamy za zgodność produktu z umową przez 2 lata od daty dostawy.

Jeśli produkty zostały uszkodzone w trakcie dostawy, możesz wypełnić protokół szkody przewoźnika InPost.
Po wypełnieniu protokołu, otrzymasz drogą mailową plik PDF. Prześlij go nam na hello@tanahshop.com. Skontaktujemy się z przewoźnikiem i zajmiemy całą resztą. Poinformujemy Cię o wszczętym postępowaniu.

Zawsze działamy sprawnie i z uważnością.